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发表于 2018-05-19 17:42:42

摘要:微信支付耿志军:希望帮助实体零售企业提升效能 (微信小程序开发 - 微信 小程序外包开发-微信小程序 开发教程-微信小程序开发者社区,尽在 www.mntuku.cn)

  1 月 15 日,以“to be 正当时”为主题的 2018 微信公开课 Pro 版在广州举行,微信支付联合产品部总经理耿志军发表了题为《智慧支付,赋能零售》的演讲。

  耿志军认为,目前的整个零售业态有几个比较重要的变化,比如线上和线下没有太多的区隔了,新零售的商品不再简单地摆放在货架上,也可以是街边、办公室甚至通过点外卖的方式都能获得。

  耿志军表示,微信支付希望能够利用移动互联网新的技术,以人为中心,以大数据为驱动,帮助实体零售企业提升效能。

  “其实支付本身是一个非常传统的行业,但是为什么微信支付在三年多的时间里面把一个非常传统的行业完全变成了网络化,可以有快速的发展,是因为找到了技术爆炸或者三体曲率引擎,我们也希望每一个零售行业,每一个传统行业也能在 2018 年找到我们曲率引擎。” 耿志军说。

  以下是耿志军演讲全文:

  一、能力释放是微信支付的发展基础

  微信支付通过三年多的时间能够穿越基础货币几千年的历史,银行卡三十多年的历史,我们能在短短3、4 年时间里面变得非常普及,到底是什么样的一种产品呢?其实我们从一个产品的角度来说,或者从微信的角度来说,我们并没有把这样的一个东西变得那么的复杂,而是把它看得非常非常的简单,它实际上就是两个帐户或者两个 ID 之间的一次数字的转移。

  世界上有几种帐号?在我看来就是三种:我的、别人的、企业的。这三种帐户有两种关系,一种是好友的关系,一种是非好友的关系,基于这些关系,我们开发了一些非常有意思的产品或者是玩起来非常有意思的产品,比如说发个红包,好友之间两个 ID 的数字转移,转个帐也是好友的,当然也有非好友的转账,还有扫码、被扫等等一系列的方法,甚至最近一段时间通过人脸、通过位置,还可以通过车牌等一系列的支付方式。但是介质并不重要,所有都只是一个帐户的数字转移,如果把支付的产品看得这么简单的情况下,那么一切支付都变成没有障碍了。

  在我们部门虽然每天在系统上有上千亿的资金在流转,如果说你是一个银行家、金融家或者财务,你都会想这都是钱,但是对于微信支付的同事来说,我经常说一句话,钱真的和我没有半毛钱的关系,因为它们只是数字的转移而已,当你这样来看待,你才能做出让中国人民、世界人民都比较有价值的微信支付。

  支付本身通常发生的时间都非常非常短,只有毫秒级,从一个帐户转到另一个帐户,但是什么事情是长的?其实我们在内部还有一个 Slogan,叫做微信支付不止支付。为什么这么讲?为了促进一个支付的发生需要很多很多前奏,当一个支付完成了还需要很多延伸,为了促成这个支付的发生我们就要做很多事情,比如说我们需要小程序,需要公众帐号、需要 ID,需要社会化关系链,需要消息触达系统等等,这些能力的建立和每一个行业原有的行业逻辑进行关联,你就发现这件事情变得非常有意思。

  也就是说原来的一个行业的,比如说新零售的行业,我的商业逻辑是1、2、3、4,但是如果你跟微信的能力或者微信支付的能力结合起来,你会发现4、3、2、1 这种模式,就是能够重塑一遍整个行业的商业逻辑,这就是我们整个微信以及微信支付能够和我们的合作伙伴共建整个智慧行业的解决方案。

  当然,这里面还有很多的内容我就不细说。我们今天重点跟大家讲一下我们对于智慧零售的理解。

  二、以人为中心、以大数据为驱动,助力实体零售提升效能

  我现在越来越感觉得移动互联网、微信以及微信支付其实非常非常的底层化,也就是说真的会像电一样跟整个零售的行业做一个非常深入的结合。如果说我们其中几个明显的特点能够提炼出来的话,有如下几个:

  第一个我们经常会讲的 ID 和识别。你会发现整个的场景,整个的过程一直在做什么事情?在做数字化,人的数字化、商品的数据化以及场景的智能化。人的数字化它有一个非常有意思的倾向,原来的情况下是通过手机来识别,但是我们发现在 2017 年一个新的特征是什么?是从外带硬件的识别,逐渐向人体特征识别,比如说可能是通过外边的车牌,逐步变成了人脸识别,甚至指纹等等。昨天还有一个珠海的朋友找我是用掌纹、静脉、动脉识别。

  商品的识别,原来买一瓶可乐,所有的可乐识别出来都是同一种,但是我相信在未来几年里,一瓶可乐和另外一瓶可乐被识别出来都是不同的,买一瓶也是同样的道理;这包烟和那包烟一定不同,识别的方式有很多。在每一个场景里面,大家会看到越来越多场景里面有很多的设备,这些设备可能是用来做支付的,通过人脸识别;有的可能是看流量的,原来有些设备是不上网的,比如说原来的收音机是不上网的,但是现在所有场景里的设备都变成网络化的。

  我也不知道这是一种什么现象,非常像《黑客帝国》里面的,也许有一天你看到的东西都被数字化了,也就是原来感性的东西变成可量化的,这就是第一个越来越大的改变。

  另外会发现这个里面有一个非常小的细节,我不知道大家有没有看到,当一个顾客进到杰克琼斯店里面,跟它的会员绑定之后给他推荐了 5 套衣服,这个简单的事情,后来发现我们这个事情合作了 10 个单位,有优图的、人脸识别的部门,有 SP 的广告部门,有云的部门,有小程序开放平台的部门等等。也就是说逐渐数据整合。

  因为微信支付每天都在产生数据,这种数据和企业自身的 SKU 等一系列的 CRM 等数据进行交互,这时候再去匹配,然后通过每一次再反馈给用户,用户又一次购买行为,和机器的深度学习,从而形成这么一个推荐的机制。其实现在还只是在一个初期的阶段,但是我们相信在未来一定时间段里面,也许机器比我们自己可能会更了解我们自己到底需要什么样的东西。

  所有东西信息的触达是为了给用户、给企业进行传输,这个时候我们的的确确会需要当中传输的设备,人只有两个最重要的感受信息的器官,一个是眼睛,一个是耳朵,所以说我们很多的信息是无法隔空的,需要一个硬件设备,微信里面最强大的就是消息触达能力,比如说人和人之间、点对点消息触达能力,每一次信息传递过来需要去存储,比如说有一张发票需要存储,就要放到卡包里,所以微信等于在承担很多很多未来消息触达的载体。

  说到客户服务这一块,我们在公司内部一直在讲以用户体验为中心的服务。我们觉得通过一系列 AI 的分析,通过一系列的数据化的场景,最终提供给用户的可以分为几个层次。比如说可能是一种帮助用户决策的能力,可能是帮助用户能够很快针对化的服务,我们会发现可能在未来一段时间里面,因为微信以及微信支付这种快捷的发展,以及硬件的快捷发展、AI 的发展,标准化的服务都会被逐渐被机器所替代,这样的话用户可以召之即来、挥之即走。所以客户的体验会分为各个方面,或者每一个都是不同的。

  支付是一个有意思的事情,就是商业逻辑的发生在不同的阶段进行支付,我们发现支付有进场前,比如说我买一张代金券,或者买了别的东西,我是在进场前;我又在进场后,在场内可以单独去买一件商品,也有在场内收银台前传统支付的方式;还有一种通过离场后获得支付,也就是所有的商品通过 RFID 标签,整场打包完成支付,相当于是刚刚离场。还有一种是离场后加多长的时间,比如说在一个停车场里面开车出去之后再推送一个消息,告诉我停了多长时间的车,告诉我需要支付多少钱。现在又开发了信用付一样的东西,我离场后一个月再付某一个超市里的帐单,所以支付发生在任何时间段。之所以说支付无界,我前面也说过,支付也不局限于用手机、人脸、车牌,我甚至是无感的,也是通过每一个授权的方式。

  只要精准的识别了人群,获得他的授权,就完成一个数字的转移,随时、随地的能够完成这么一个支付的行为。

  三、2018,展望全新智慧零售

  我们前面把几个显著的特点做了抽离,我们也对新零售有一个愿景,我们希望能够利用移动互联网新的技术,以人为中心,以大数据为驱动,帮助实体零售企业提升效能,人、数字化和体验三个比较核心的问题。

  我们也通过了很多的技术,也看到了很多业态发生了变化,有三个比较重要的变化:

  第一个变化,线上和线下没有太多的区隔了。非常简单,你一直带着手机,你一直开着微信,你在任意的场景都保持在线,这个时间段线上和线下是一直在一起的,我们会用到很多的能力。

  第二个变化,最近一段时间我们发现很多新的零售模式。商品不再简单的放在商店里,而是可能是在任何一个街边、办公室,甚至是你在家里通过点一个外卖而把它送到你的手里等等各种方式。比如最近这一段大家看得比较多的,办公室里面的无人货架方式,其实真的就是通过一个小程序拉起购买的能力,然后通过移动支付完成,我们再加上一定的信用,通过给人打分的方式获得一定的额度,而不会造成太多的损毁等等一定的方式。所以零售商品在逐渐走到你生活的每一个角落里面去,这是一个垂直的方向。

  其实整个智慧零售,原来在传统零售上面大家讲的都是人、货、场三个方面,由于移动互联网,由于有了微信,有了新一代的移动支付,大家谈论更多的是流量和数据两个方面,我也简单理解一下我们如何看待这件事情。

  流量的问题,但实际上我自己想了一下这个事情,最贵的流量在哪里?最便宜的流量在哪里?最多的流量在哪里?

  我们认为第一最多的流量在店里,如果你的店里没有人去,你真的没有必要开一个实体店,所以最好的流量就在你手里,只是说你如何把这些流量使用起来,其实我前面讲了很多,就是在讲怎么把 ID 识别出来装到你的兜里,就能完成一个流量的搜集。

  比如说你的用户用了一次微信支付,再去关注你的公众帐号,你不就把流量搜集起来了吗?这个流量是不花钱的,并且是最精准的。第二个相对来说中级的,不太需要花钱,但需要动点脑子做事情的,就是社交流量的应用。大家去想一想,我们在微信里面产生过几个比较大,一天可以上千万笔交易的电商平台,完全通过社交流量的方式把流量聚集起来而开始卖货,有很多很多这样的案例,我不用去讲,大家都知道。我如果是一个零售企业,我如何去使用微信的社交流量,这是一个很好的课题,也是非常非常便宜的。

  最贵的流量在哪里?实际上就是花钱买流量。在微信里我们是一个分布式的流量,我们愿意把我们的能力给大家,但是你如何把流量自己搜集起来,变成自己的流量,而不是给别人贡献流量,这是每一个做零售,每一个做互联网的同学应该去想,应该去思考的。这些事情说难也很难,说不难也的确有很多人成功了,所以我们愿意跟大家更多在这个层面上进行探讨。

  第二个最重要的就是门店。其实我们发现很多做零售的朋友经常比较悲观,为什么悲观呢?因为大家觉得电商的发展会不会让我们以后没事干了。但是我发现事实恰恰相反,我们发现身边的店越开越多,饭馆减少了吗?士多店减少了吗?你的身边充满了,连办公室都有卖东西了,我们办公室有一个开门的冰箱可以卖酸奶、水果,你会发现其实场景更多了,这是为什么呢?其实我就发现最重要的问题是,随着经济的发展、技术的发展,门店更重要了,人更注重体验了。中国有一句古话,读万卷书,不如行万里路。我觉得人一定愿意做更多的体验,因为只是在家里或者只是在手机上无法完成全部体验,想把体验做进一步的提升,一定是到一个门店里面去,所以这个担心完全没有必要。

  在门店里如何来做?其实我们也想过,找对的人,在对的时间去对的门店购买对的货。在一个门店,一方面前面视频里面看到了很多数字化能力的升级,不是完全用传统的方式运转,而是通过数字化提高整个运转的效能。

  另外一方面就对用户体验的各种升级,我们准备了很多的能力,你会发现大家每一次都对新技术很兴奋,我第一次用人脸支付的时候也有一种兴奋感,第一次进到一个店里被识别出来,识别之后会把信息给到导购,导购能知道谁进到店里来,他再提供针对化的服务,这种针对化的服务一定是更有价值的,这样才能提升每一个用户在店里的体验。所以这两个方面都是不断演进和不断加深的。

  最后一个就是数据。我们的确有很多的数据正在跟每一个平台,甚至跟一些大的企业正在做一些撮合,也就是说我们把我们的数据能够开放出来,企业的数据能够开放出来,中间有一个云的系统,然后我们进行分析,进行学习,然后再通过我们各种的能力,比如说公众帐号的能力、卡券的能力、小程序的能力,甚至 SPA 社交广告的能力触达到用户,完成整个数据化的赋能。当然有一个非常重要的事情,我们也一直在做隐私的保护和数据脱敏的条件下再进行大数据的应用和分析,帮助我们的商家能够挖掘到更高的价值和更高的效能。

  下午我们还有一个专门的零售场,那个场会把我今天讲的很多东西进行分解,由于时间关系我就不讲那么多了。其实支付本身是一个非常传统的行业,但是为什么微信支付在三年多的时间里面把一个非常传统的行业完全变成了网络化,可以有快速的发展,是因为找到了技术爆炸或者三体曲率引擎,我们也希望每一个零售行业,每一个传统行业也能在 2018 年找到我们曲率引擎,谢谢大家!

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